解决方案

数字员工解决方案

基础概念

数字员工是一个具备多技能的软件机器人,能智能自动化执行任务的软件机器人;它可模拟人工,进行7*24无间断的工作,能准确稳定的完成海量重复、低效、易错的工作;它可解决跨系统数据同步,自动操作网页、软件、数据、文件处理等;它可将不同场景下的规则以及业务经验模型化,结合业务流程情况自行分析判断,自动化的,它是一个多技能的虚拟员工,可低成本、高效率,助力企事业单位实现智能化、自动化升级。

技术架构

数字员工1.png

-完全模拟人的行为,操作应用系统、读取数据、输入信息、制作报表等

-具有复杂的逻辑判断能力,如条件、判断、比较等

-可视化设计环境快速上手,提供最直观、最便捷、功能最丰富的自动化设计环境

-基于非侵入式技术,对现有系统没有任何影响,无需系统集成

-快速见效,实施周期1-3个月

-全中文本地化支持

-灵活配置与扩展,敏捷适应业务的增长和变化

-7*24小时工作,零差错

-提高35%-50%的员工生产力

-缩短超过50%的业务流程时间

-节省50%以上的成本

典型案例

一、智能告警监控巡查

某移动网管中心监控室需实时监控集中故障上报的重要告警,在告警监控中心,每天由专人专岗负责盯屏,对出现的故障告警要做到及时通知(5分钟内),并发布公告,并定时督办。该项工作共投入十余人,且由于告警处理时效性要求高,每个人全天都需保持紧张的工作状态,保证每条告警信息都能及时的处理。

二、智能工单转派

某移动网管中心监控室每天需分别登陆集团EOMS系统和省级EMOS系统,对两个系统上的待办工单进行处理和转发,工作内容简单重复,但工作时效性要求高,工单数量大,每个工单处理耗时约5-10分钟,平均每天需数百次操作 。 通过建RPA自动机器人实现自动登陆EMOS系统,实时抓取集团EOMS上集团工单,并根据工单主题的关键字和预设的规则及任务执行流程,转派到相关单位。

-传统人工处理

工作内容简单重复,工单处理要求时效性高,工作技术含量低但重要程度高,每天需数百次操作,人工投入成本高

-RPA机器人自动流程处理

可7*24小时工作;按照规则自动执行工单处理和转派;投入成本低,时效性高。

三、日常报表及数据统计自动化

某移动网管中心互联网室每日上班后,为了持续关注指标变化,每日需登录飞思达Insight平台统计各地市前一日用户优良率、播放成功率等指标,对于不达标的地市,从后台通过语句执行,导出优良率、播放成功率指标详单。每次操作耗时20分钟,,投入人力7人,涉及系统包括飞思达insight平台WEB前端页面和后台设备;该场景为日常指标汇总分析工作,为日常指标汇总类,涉及获取指标系统较多,参与该项工作人员较多,且每日工作量巨大。

-人工数据统计

需登录多个系统;分别统计多个指标;根据公式进行计算并手动形成报表;耗时长且过程中容易出错;占用人力多,人工成本高

-RPA机器人自动统计

可7*24小时工作;减少人力投入70%;按照规则自动执行数据采集程序并进行统计;程序化运行零出错风险;投入成本低,时效性高。

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